Na Suturas Online, trabalhamos para que sua experiência de compra seja segura, rápida e transparente.
Caso precise trocar, devolver ou solicitar reembolso de um pedido, nossa equipe está pronta para ajudar em cada etapa do processo.

Entre em contato através de nossos canais oficiais:
Tel.: (21) 3253-6674 . WhatsApp.: (21) 986764405 . E-mail.: atendimento@grupodbv.com.br

COMO SOLICITAR DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

Arrependimento de compra

• A solicitação deve ser realizada em até sete (7) dias após o recebimento do produto.

• A devolução do material deverá ser feita para o endereço da Suturas Online. (Estrada do Engenho d´Água, 1.215- Anil - Jacarepaguá, Rio de Janeiro, RJ, 22765-240).  

• As condições de envio da devolução serão avaliadas pela nossa equipe de Atendimento e Qualidade de acordo com o motivo da solicitação.

• Por se tratar de produtos para uso hospitalar e profissional, alguns itens possuem regras específicas de trocas relacionadas à segurança sanitária, integridade da embalagem e regulamentações dos fabricantes.

• Caso o produto recebido apresente indícios de uso ou violação da embalagem, nos reservaremos no direito de não realizar o reembolso ou troca e a mercadoria ficará à disposição do cliente pelo prazo de 30 dias úteis. Após este período, será descartada.
   

COMO FUNCIONA ESTORNO

• Cartão de crédito: O estorno é realizado no cartão que originou a compra. O prazo exigido pelas administradoras é de até 72h em dias úteis.

•  Boleto: O reembolso será feito através de depósito em conta bancária da pessoa titular (responsável) pela compra registrado na plataforma. O prazo é de até 72h em dias úteis.

• PIX: O estorno será realizado para a mesma titularidade que originou compra num prazo de até 72h em dias úteis.
   

PEDIDOS NÃO CONCLUÍDOS
Garantindo a conformidade com normas regulatórias e segurança na comercialização de produtos hospitalares controlados, alguns itens podem exigir envio de documentação específica para aprovação da compra.

Caso essas informações não sejam apresentadas no tempo estipulado, como constam informações em cada descritivo de medicamento (ver regras de medicamentos), o pedido poderá não ser concluído.

O ressarcimento será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, com prazo para estorno é de até 72h em dias úteis.
 

PRODUTO COM AVARIA OU DIVERGENTE
Caso identifique alguma divergência no produto recebido, entre em contato imediatamente que iremos avaliar a solicitação.

COMO FUNCIONAM AS TROCAS
Siga as etapas de devolução do produto por arrependimento.
Após a análise da devolução, será gerado um crédito no valor do pedido devolvido para que uma nova compra possa ser realizada, sujeitas as condições vigentes no período de sua realização (preço, estoque e entre outros). O crédito irá contemplar o valor do pedido e não o valor do frete.